Kebijakan Refund
Ketentuan pengembalian saldo dan dana di OTPin. Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2026.
1. Refund order — otomatis dan penuh
Saat kamu membeli nomor, saldo ditahan sementara (belum terpotong final). Bila kode OTP tidak diterima sampai masa tunggu berakhir, kamu dapat membatalkan order dari halaman order dan saldo yang tertahan kembali penuh ke saldo akunmu secara otomatis. Bila sistem mendeteksi kegagalan dari sisi penyedia nomor, pembatalan dan pengembalian saldo juga terjadi otomatis tanpa kamu perlu menghubungi kami.
2. Order yang berhasil tidak dapat direfund
Saldo terpotong final hanya ketika kode OTP berhasil kamu terima. Order yang sudah berhasil (kode diterima) tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat direfund, karena layanan telah terpakai.
3. Refund top-up saldo
Saldo top-up yang belum terpakai dapat diajukan pengembaliannya ke metode pembayaran asal dengan menghubungi kami melalui halaman Kontak. Pengajuan akan diverifikasi kepemilikan akunnya dan diproses maksimal 3 hari kerja setelah disetujui. Biaya transaksi dari kanal pembayaran (bila ada) dapat dipotong dari jumlah yang dikembalikan. Saldo yang berasal dari bonus atau promo tidak dapat diuangkan.
4. Pembayaran tidak sesuai instruksi
Bila kamu membayar dengan nominal atau kode unik yang tidak sesuai instruksi di halaman top-up sehingga saldo tidak masuk otomatis, hubungi kami melalui halaman Kontak dengan bukti pembayaran. Setiap kasus ditinjau manual dan diselesaikan maksimal 3 hari kerja.
5. Akun yang diblokir karena pelanggaran
Untuk akun yang diblokir karena melanggar Syarat & Ketentuan (misalnya penipuan atau spam), pengembalian saldo ditinjau per kasus sesuai ketentuan yang berlaku.
6. Cara mengajukan refund
Untuk refund order, cukup batalkan dari halaman order — prosesnya otomatis. Untuk refund top-up atau kasus lain, hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan email akun dan bukti pembayaran.